Privacybeleid

Bij House of Bubbles geloven we dat vertrouwen de basis is van iedere goede relatie. Dat geldt niet alleen voor de manier waarop wij onze bubble boxes samenstellen, maar ook voor de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens.

Wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een B.A.A.S.-abonnement afsluit of contact met ons opneemt, verwerken wij persoonsgegevens. Dat doen wij zorgvuldig, transparant en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij

House of Bubbles is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens.

• The House of Bubbles, handelsnaam House of Bubbles | Bubbles as a Service
• Vestigingsadres: Stationslaan 15, 3844 GA Harderwijk
• E-mailadres: hello@thehouseofbubbles.com
• Website: www.thehouseofbubbles.com
• KvK-nummer: 77617649
• Btw-identificatienummer: NL003215563B53

2. Welke persoonsgegevens we verwerken

Afhankelijk van jouw contact met House of Bubbles verwerken wij mogelijk de volgende persoonsgegevens:

• Contact- en bezorggegevens: naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), factuuradres, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Bestel- en abonnementsgegevens: gekozen box, formaat, kwaliteitsniveau, leverfrequentie, leveringen en de status van je B.A.A.S.-abonnement.
• Betaalgegevens: verwerkt door onze betaaldienst Mollie. Wij ontvangen alleen de betaalstatus, niet je volledige bank- of kaartgegevens.
• Zakelijke gegevens (B2B): bedrijfsnaam, KvK- en btw-nummer wanneer je zakelijk bestelt of een maatwerkbestelling plaatst.
• Accountgegevens: gebruikersnaam, versleuteld wachtwoord en accountvoorkeuren, indien je een account aanmaakt.
• Contactaanvragen: naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien verstrekt) en de inhoud van je bericht.
• Website- en cookiegegevens: technische gegevens die nodig zijn om de website, je winkelmand en je bestelproces te laten werken, waaronder de bevestiging dat je 18 jaar of ouder bent (zie ons cookiebeleid).

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening of waarvoor je toestemming hebt gegeven.

3. Waarvoor en op welke grondslag

De AVG bepaalt dat persoonsgegevens alleen mogen worden verwerkt wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat. We gebruiken je gegevens onder meer om:

• je bestelling en B.A.A.S.-abonnement uit te voeren (uitvoering van de overeenkomst);
• de betaling, incasso en levering te verzorgen;
• met je te communiceren over je bestelling, levering of abonnement;
• vragen te beantwoorden en onze klantenservice te verbeteren;
• onze website te optimaliseren en te beveiligen, en fraude en misbruik te voorkomen (gerechtvaardigd belang);
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals onze administratieplicht en de leeftijdsgrens van 18 jaar voor de verkoop van alcohol (NIX18).

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming altijd weer intrekken. Wij gebruiken je persoonsgegevens nooit voor andere doeleinden dan waarvoor zij zijn verzameld.

4. Welke partijen helpen ons bij onze dienstverlening

Om onze dienstverlening mogelijk te maken werken wij samen met een aantal gespecialiseerde partijen. Wij delen uitsluitend persoonsgegevens wanneer dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Wij verkopen jouw persoonsgegevens nooit aan derden.

• WooCommerce — voor het beheren van onze webshop, bestellingen en klantaccounts.
• Mollie — voor het veilig verwerken van betalingen en automatische incasso (iDEAL, SEPA-incasso, creditcard).
• MyParcel en PostNL — voor het verzenden en bezorgen van je box, inclusief de wettelijke 18+-controle bij bezorging en de track & trace.
• Marketing Maatwerk — voor technisch beheer en hosting van de website.
• Onze e-mail- en boekhouddienst — voor communicatie en het voldoen aan onze fiscale en administratieve verplichtingen.

Wanneer een partij persoonsgegevens namens House of Bubbles verwerkt, sluiten wij – indien wettelijk vereist – een verwerkersovereenkomst.

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens nooit langer dan noodzakelijk.

• Financiële administratie: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht).
• Bestellingen en abonnementen: zolang noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en serviceverlening.
• Contactaanvragen: maximaal 2 jaar, tenzij verdere correspondentie noodzakelijk is.
• Websitegegevens: conform de bewaartermijnen uit ons cookiebeleid.

Na afloop van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd.

6. Beveiliging

House of Bubbles neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang, waaronder een beveiligde (https-)verbinding, versleutelde wachtwoorden, beveiligde opslag en beperkte toegang tot persoonsgegevens. Hoewel wij er alles aan doen om persoonsgegevens goed te beveiligen, kan geen enkele methode volledige veiligheid garanderen.

7. Cookies

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken om de website en je bestelproces goed te laten werken. Meer informatie hierover vind je in ons afzonderlijke cookiebeleid.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• jouw persoonsgegevens in te zien;
• persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen;
• bezwaar te maken tegen de verwerking of deze te laten beperken;
• jouw gegevens te laten overdragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Wil je gebruikmaken van één van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar hello@thehouseofbubbles.com. Wij reageren in principe binnen één maand.

9. Klachten

Heb je vragen over deze privacyverklaring of ben je niet tevreden over de manier waarop wij omgaan met jouw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing. Komen wij er samen niet uit, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer wetgeving verandert of onze dienstverlening wordt uitgebreid. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina; bovenaan staan het versienummer en de ingangsdatum.