House of Bubbles
Algemene voorwaarden
Bij House of Bubbles geloven we dat de mooiste momenten ontstaan wanneer je er bewust bij stilstaat. Een verjaardag, een behaalde mijlpaal, een nieuwe samenwerking, een jubileum of gewoon een mooie vrijdagmiddag: ieder moment verdient aandacht. Met onze zorgvuldig samengestelde bubble boxes en B.A.A.S. (Bubbles As A Service) maken wij het eenvoudig om vaker stil te staan bij de momenten die ertoe doen.
Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld om duidelijke afspraken te maken over onze producten, abonnementen en dienstverlening. Niet omdat wij verwachten dat er iets misgaat, maar juist zodat je vooraf precies weet waar je aan toe bent.
Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag. Never miss a reason to celebrate.
Artikel 1 – Definities
- Abonnement: een overeenkomst waarbij House of Bubbles voor onbepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, periodiek een bubble box levert.
- B.A.A.S.: het abonnementsconcept van House of Bubbles, voluit Bubbles As A Service, waarbij klanten op basis van een abonnement periodiek een zorgvuldig samengestelde bubble box ontvangen.
- Bestelling: iedere overeenkomst waarbij een klant via de website een product of een B.A.A.S.-abonnement afneemt.
- Maatwerkbestelling: een bestelling die buiten het reguliere aanbod van House of Bubbles valt en waarvoor vooraf een offerte of afzonderlijke overeenkomst wordt opgesteld.
- Box: een door House of Bubbles samengestelde selectie mousserende wijnen, verkrijgbaar in verschillende formaten en kwaliteitsniveaus.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
- Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met House of Bubbles.
- Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om binnen de daarvoor geldende termijn een overeenkomst op afstand te ontbinden.
- House of Bubbles: de onderneming die onder de handelsnaam House of Bubbles opereert en producten en abonnementen aanbiedt via de webshop.
- Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met House of Bubbles.
- Leverperiode: de maand of het kwartaal waarop een levering van een B.A.A.S.-abonnement betrekking heeft.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen House of Bubbles en de klant die betrekking heeft op de levering van producten of abonnementen.
- Premium alternatief: een vervangend product dat minimaal gelijkwaardig is aan het oorspronkelijk aangekondigde product in kwaliteit, uitstraling en prijsniveau.
- Product: iedere door House of Bubbles aangeboden bubble box of andere fysieke (maatwerk)levering.
- Website: de webshop van House of Bubbles, bereikbaar via www.thehouseofbubbles.com.
Artikel 2 – Identiteit van House of Bubbles
- Statutaire naam: House of Bubbles
- Handelsnaam: House of Bubbles | Bubbles as a Service
- Vestigingsadres: Stationslaan 15, 3844 GA, Harderwijk
- E-mailadres: hello@thehouseofbubbles.com
- Website: www.thehouseofbubbles.com
- KvK-nummer: 77617649
- Btw-identificatienummer: NL003215563B53
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van House of Bubbles en op iedere overeenkomst tussen House of Bubbles en de klant die via de website of op andere wijze tot stand komt. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen aanvullende documenten van toepassing zijn, waaronder het Verzend- & Retourbeleid, de Privacyverklaring, het Cookiebeleid, de Geborgde Werkwijze Alcoholwet en de pagina How B.A.A.S. Works. Deze documenten zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar via de website onder ‘Goed om te weten’ en vormen een aanvulling op deze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheden prevaleren deze algemene voorwaarden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
House of Bubbles verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Privacyverklaring. In de Privacyverklaring staat beschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden en welke rechten de klant heeft.
Artikel 4 – Het aanbod
House of Bubbles streeft ernaar alle producten, prijzen en afbeeldingen op de website zo volledig en actueel mogelijk weer te geven. Afbeeldingen op de website dienen ter illustratie. De daadwerkelijke samenstelling van een box kan afwijken van de getoonde afbeeldingen.
House of Bubbles werkt met zorgvuldig samengestelde boxen. De exacte inhoud van een box kan variëren afhankelijk van beschikbaarheid, seizoen, jaargang en assortiment. Indien een aangekondigd product tijdelijk niet beschikbaar is, behoudt House of Bubbles zich het recht voor dit product te vervangen door een gelijkwaardig of hogerwaardig alternatief binnen hetzelfde kwaliteitsniveau. De kwaliteitsniveaus Classic, Premium en Prestige vormen een indicatie van het kwaliteitsniveau van de totale box en niet van één specifiek merk of één specifieke fles.
Kennelijke fouten, vergissingen of prijsfouten op de website binden House of Bubbles niet. House of Bubbles biedt via de website uitsluitend de op dat moment gepubliceerde producten en B.A.A.S.-abonnementen aan. Maatwerkbestellingen worden uitsluitend op aanvraag samengesteld en kunnen afwijken van het reguliere assortiment.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat House of Bubbles de bestelling van de klant heeft bevestigd. House of Bubbles behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
Door het plaatsen van een bestelling van alcoholhoudende producten verklaart de klant dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is. Bij levering van alcoholhoudende producten vindt een leeftijdscontrole plaats overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving. Indien de leeftijd niet kan worden vastgesteld of de ontvanger jonger blijkt dan 18 jaar, kan de levering worden geweigerd.
Indien een bestelling onderdeel uitmaakt van een B.A.A.S.-abonnement, zijn tevens de bepalingen uit artikel 14 van toepassing. Voor maatwerkbestellingen komt de overeenkomst tot stand nadat de offerte of opdracht schriftelijk door beide partijen is bevestigd. Voor zover deze afwijken van deze algemene voorwaarden prevaleren de schriftelijk overeengekomen afspraken.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De bepalingen in dit artikel zijn uitsluitend van toepassing op consumenten. Indien een overeenkomst wordt gesloten met een consument, geldt het wettelijke herroepingsrecht zoals opgenomen in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, vangt de bedenktijd aan op de dag waarop het laatste product is ontvangen. Het wettelijke herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing voor zover hiervan niet rechtsgeldig wordt afgeweken op grond van de wet of deze algemene voorwaarden.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitsluitend uitpakken of hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en kwaliteit van het product vast te stellen. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is voor deze beoordeling, kun je aansprakelijk zijn voor de hierdoor ontstane waardevermindering.
Geopende flessen kunnen niet meer als nieuw worden verkocht. Wanneer een product na levering is geopend of gebruikt, kan dit gevolgen hebben voor het recht op terugbetaling, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht, dan dien je dit binnen de wettelijke bedenktijd aan House of Bubbles kenbaar te maken. Dit kan via het wettelijke modelformulier voor herroeping of door een e-mail te sturen naar hello@thehouseofbubbles.com.
Na melding van de herroeping stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen retour. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking te worden geretourneerd inclusief eventuele geschenkverpakking indien deze onderdeel uitmaakte van de levering. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij House of Bubbles uitdrukkelijk anders vermeldt.
Artikel 9 – Verplichtingen van House of Bubbles bij herroeping
Nadat House of Bubbles de herroeping heeft ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging. House of Bubbles betaalt het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen 14 dagen terug. House of Bubbles mag wachten met terugbetaling totdat het geretourneerde product is ontvangen of totdat is aangetoond dat het product is teruggezonden. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten in de gevallen waarin de wet dit toestaat. Dit geldt onder meer voor:
- producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd;
- producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
- overige gevallen waarin het Burgerlijk Wetboek het herroepingsrecht rechtsgeldig uitsluit.
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij House of Bubbles hierover vooraf schriftelijk andere afspraken heeft gemaakt.
Artikel 11 – Prijzen en prijswijzigingen
Alle prijzen die House of Bubbles op de website vermeldt zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces duidelijk vermeld voordat de overeenkomst tot stand komt.
House of Bubbles behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen. Voor B.A.A.S.-abonnementen geldt dat een prijswijziging uitsluitend van toepassing is op toekomstige leveringen. House of Bubbles informeert de klant hierover tijdig en uiterlijk 30 dagen voordat de nieuwe prijs ingaat. Indien een consument een prijswijziging van een B.A.A.S.-abonnement niet accepteert, heeft hij het recht het abonnement kosteloos te beëindigen vóór de ingangsdatum van de prijswijziging.
Kennelijke prijs-, zet- of programmeerfouten op de website binden House of Bubbles niet.
Artikel 12 – Conformiteit en kwaliteit
House of Bubbles streeft ernaar uitsluitend producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen van de klant en de wettelijke eisen. Mousserende wijnen zijn natuurproducten. Verschillen in jaargang, smaak, kleur of etikettering kunnen voorkomen en vormen op zichzelf geen gebrek.
Indien een aangekondigd product tijdelijk niet beschikbaar is, mag House of Bubbles een gelijkwaardig of hogerwaardig alternatief leveren binnen hetzelfde kwaliteitsniveau, zoals beschreven in artikel 4.
Ontdekt de klant fabrieks- of transportschade, dan verzoeken wij deze zo spoedig mogelijk aan House of Bubbles te melden. Bij voorkeur gebeurt dit binnen 48 uur na ontvangst en, indien mogelijk, voorzien van foto’s van de schade. Het melden van schade binnen 48 uur is een praktisch verzoek om House of Bubbles in staat te stellen de vervoerder tijdig aan te spreken en een passende oplossing te bieden. Een latere melding doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant, maar kan de afhandeling van de schade bemoeilijken.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
House of Bubbles levert bestellingen op het door de klant opgegeven afleveradres. House of Bubbles streeft ernaar bestellingen binnen de op de website of in de orderbevestiging vermelde termijn te verzenden. Vermelde levertijden zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Voor B.A.A.S.-abonnementen gelden de levermomenten zoals beschreven op de pagina How B.A.A.S. Works en in het Verzend- & Retourbeleid. House of Bubbles behoudt zich het recht voor hiervan in redelijkheid af te wijken indien omstandigheden daarom vragen.
Het risico van beschadiging of verlies van producten gaat over op de klant op het moment van levering, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Indien levering tijdelijk onmogelijk is door overmacht, beperkte beschikbaarheid of logistieke omstandigheden, informeert House of Bubbles de klant zo spoedig mogelijk. Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden geleverd, zal House of Bubbles in overleg met de klant een passende oplossing aanbieden. Dit kan bestaan uit een nalevering, een gelijkwaardig alternatief of terugbetaling van (een deel van) het aankoopbedrag.
House of Bubbles behoudt zich het recht voor leveringen uit te voeren via een door haar geselecteerde vervoerder.
Artikel 14 – B.A.A.S.-abonnementen
Een B.A.A.S. (Bubbles As A Service)-abonnement geeft de klant recht op periodieke levering van een bubble box in het gekozen formaat, kwaliteitsniveau en de gekozen leverfrequentie.
De samenstelling van iedere bubble box wordt zorgvuldig bepaald door House of Bubbles. De inhoud van een bubble box kan per leverperiode verschillen. House of Bubbles behoudt zich het recht voor producten te vervangen door een gelijkwaardig of hogerwaardig alternatief indien een product tijdelijk niet beschikbaar is. Het gekozen kwaliteitsniveau van het abonnement blijft daarbij altijd leidend.
Een B.A.A.S.-abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en wordt automatisch voortgezet totdat het door de klant of House of Bubbles overeenkomstig deze algemene voorwaarden wordt beëindigd.
Een abonnement kan op ieder moment worden opgezegd. Om een levering voor een bepaalde leverperiode te voorkomen, dient de opzegging uiterlijk vóór de eerste dag van die leverperiode door House of Bubbles te zijn ontvangen. Bij een latere opzegging wordt de eerstvolgende levering nog uitgevoerd en eindigt het abonnement daarna automatisch.
Wijzigingen in het formaat van de bubble box, het kwaliteitsniveau, de leverfrequentie of de keuze voor een alcoholvrije variant dienen eveneens uiterlijk vóór de eerste dag van de betreffende leverperiode aan House of Bubbles te zijn doorgegeven. Wijzigingen die daarna worden ontvangen, gaan in vanaf de eerstvolgende mogelijke leverperiode.
House of Bubbles kan, indien deze mogelijkheid wordt aangeboden, een abonnement op verzoek van de klant tijdelijk pauzeren. De voorwaarden en mogelijkheden hiervoor worden vermeld op de website.
House of Bubbles behoudt zich het recht voor het assortiment, de inhoud van bubble boxes en de samenstelling van abonnementen aan te passen, mits het overeengekomen kwaliteitsniveau behouden blijft.
Indien House of Bubbles een abonnement niet langer kan voortzetten, zal de klant hierover tijdig worden geïnformeerd. Eventuele vooruitbetaalde bedragen die betrekking hebben op nog niet geleverde leverperioden worden naar rato terugbetaald.
Op de uitvoering van B.A.A.S.-abonnementen zijn tevens het Verzend- & Retourbeleid en de pagina How B.A.A.S. Works van toepassing. Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleren deze algemene voorwaarden.
Artikel 15 – Betaling
Betaling van producten en B.A.A.S.-abonnementen vindt plaats via de betaalmethoden die op de website van House of Bubbles worden aangeboden.
Bij een B.A.A.S.-abonnement machtigt de klant House of Bubbles om de verschuldigde abonnementsbedragen periodiek te incasseren via de gekozen betaalmethode. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar hebben van voldoende saldo of krediet om de overeengekomen betalingen uit te voeren.
Indien een automatische incasso of periodieke betaling niet kan worden uitgevoerd, zal House of Bubbles de klant hiervan op de hoogte stellen en een redelijke termijn bieden om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Indien betaling na herinnering uitblijft, is House of Bubbles gerechtigd toekomstige leveringen op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.
De wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 16 – Klachten
House of Bubbles doet er alles aan om iedere bestelling zorgvuldig samen te stellen en te leveren. Mocht je desondanks niet tevreden zijn, dan verzoeken wij je zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen via de op de website vermelde contactgegevens.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen een redelijke termijn nadat de klant het gebrek heeft ontdekt volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend. Klachten over transportschade worden bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst gemeld, zodat House of Bubbles de vervoerder tijdig kan informeren en een passende oplossing kan bieden.
House of Bubbles streeft ernaar iedere klacht binnen vijf werkdagen te bevestigen en binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Indien meer tijd nodig is, wordt de klant hierover geïnformeerd.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
House of Bubbles is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad.
De aansprakelijkheid van House of Bubbles is in alle gevallen beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling of leverperiode heeft betaald.
House of Bubbles is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van House of Bubbles of indien dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen zich tegen een dergelijke beperking verzetten.
De beperkingen van dit artikel ten aanzien van de omvang van de aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Voor consumenten gelden deze beperkingen uitsluitend voor zover dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
Artikel 18 – Alcoholverkoop en leeftijdscontrole
House of Bubbles verkoopt alcoholhoudende producten uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant dat hij of zij ten minste 18 jaar oud is of bevoegd is namens een rechtspersoon een bestelling te plaatsen.
Bij de aflevering van alcoholhoudende producten vindt een leeftijdscontrole plaats overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving en de door House of Bubbles gehanteerde geborgde werkwijze voor alcoholverkoop op afstand. De bezorger kan de ontvanger verzoeken een geldig identiteitsbewijs te tonen.
Indien de leeftijd van de ontvanger niet kan worden vastgesteld, geen geldig identiteitsbewijs wordt getoond of blijkt dat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, kan de levering worden geweigerd. Indien een levering hierdoor niet kan plaatsvinden, is House of Bubbles gerechtigd redelijke kosten voor een nieuwe bezorgpoging of retourzending in rekening te brengen.
House of Bubbles behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren indien redelijkerwijs vermoed kan worden dat niet aan de wettelijke regels omtrent alcoholverkoop wordt voldaan.
Artikel 19 – Overmacht
House of Bubbles is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: natuurrampen, brand, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, storingen bij vervoerders, uitval van leveranciers, transportproblemen, cyberincidenten en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van House of Bubbles liggen.
Indien de overmachtssituatie tijdelijk van aard is, zal House of Bubbles haar verplichtingen uitvoeren zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.
Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt, zullen partijen in overleg treden om tot een redelijke oplossing te komen. Indien dit niet mogelijk blijkt, heeft House of Bubbles het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. Eventuele vooruitbetaalde bedragen voor nog niet geleverde producten of leverperioden worden in dat geval terugbetaald.
Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen House of Bubbles en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
House of Bubbles en de klant zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Geschillen met zakelijke klanten worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin House of Bubbles is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Indien de klant een consument is en een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Artikel 21 – Slotbepalingen
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
House of Bubbles is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en op lopende abonnementen nadat de klant hierover tijdig is geïnformeerd. Indien een wijziging voor een consument wezenlijk nadelig is, heeft deze het recht het abonnement kosteloos te beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging.
Deze algemene voorwaarden en de in artikel 3 genoemde aanvullende documenten zijn vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar via de website en vormen, voor zover van toepassing, onderdeel van de overeenkomst.
