Verzenden, bezorgen & retourneren

Bij House of Bubbles vinden we dat het ontvangen van een bubble box net zo bijzonder moet zijn als de inhoud ervan. Daarom besteden we veel aandacht aan een zorgvuldige verpakking, betrouwbare verzending en een heldere retourprocedure. Hieronder lees je hoe wij omgaan met verzendingen, leveringen en retouren.

1. Verzending

Alle bubble boxes worden zorgvuldig verpakt in speciaal ontwikkelde verzendverpakkingen die geschikt zijn voor het veilig vervoeren van mousserende wijnen. We verzenden binnen Nederland met PostNL, via ons verzendplatform MyParcel.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch per e-mail een Track & Trace-code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

2. Verzendkosten

Bij de meeste bubble boxes is verzending gratis. Voor de twee kleinste Classic-boxen brengen we een bijdrage in de verzendkosten in rekening.

De actuele verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces, voordat je jouw bestelling definitief plaatst. Voor maatwerkbestellingen kunnen afwijkende verzendafspraken gelden; deze worden vooraf met je afgestemd.

3. Levering van B.A.A.S.-abonnementen

B.A.A.S.-abonnementen worden verzonden tijdens onze vaste verzendweek:

• Maandabonnementen: in de tweede week van iedere maand.
• Kwartaalabonnementen: in de tweede week van januari, april, juli en oktober.

Omdat wij iedere bubble box met zorg samenstellen, kan hiervan in uitzonderlijke situaties worden afgeweken. Uiteraard informeren wij je hierover wanneer dat nodig is. Meer over hoe een abonnement werkt lees je bij How B.A.A.S. works en in onze algemene voorwaarden.

4. Levering van maatwerkbestellingen

Voor maatwerkbestellingen (bijvoorbeeld via onze zakelijke configurator) spreken wij vooraf gezamenlijk een gewenste leverdatum af. Hoewel wij ons uiterste best doen deze planning te realiseren, blijft iedere leverdatum een streefdatum tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5. Niet thuis bij bezorging

Wanneer je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, volgt de vervoerder de op dat moment geldende bezorgprocedure. Afhankelijk van de gekozen bezorgservice kan het pakket opnieuw worden aangeboden, worden afgeleverd bij een afhaalpunt of bij de buren worden bezorgd.

6. Leeftijdscontrole

House of Bubbles verkoopt uitsluitend alcoholhoudende producten aan personen van 18 jaar en ouder (NIX18). Daarom kan de bezorger vragen om een geldig identiteitsbewijs. Wanneer de leeftijd niet kan worden vastgesteld of blijkt dat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, kan de bezorger de levering weigeren. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden.

7. Beschadigingen

Wij besteden veel aandacht aan een veilige verpakking van iedere bubble box. Is jouw bestelling desondanks beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@thehouseofbubbles.com en stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto’s van:

• de buitenzijde van de verpakking;
• de beschadigde bubble box;
• de beschadigde fles(sen).

Wij zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing. Wij adviseren beschadigingen binnen 48 uur na ontvangst te melden, zodat wij de vervoerder tijdig kunnen informeren.

8. Retourneren

Ben je consument en wil je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht? Neem dan eerst contact met ons op via hello@thehouseofbubbles.com. Na aanmelding van de retourzending heb je 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen. Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking te worden geretourneerd. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag overeenkomstig onze algemene voorwaarden terug.

9. Wanneer is retourneren niet mogelijk?

Retourneren is onder andere niet mogelijk wanneer:

• producten zijn geopend of gebruikt (zoals een fles mousserende wijn waarvan de verzegeling is verbroken) — om redenen van hygiëne en kwaliteitsbewaking nemen wij geopende flessen niet retour;
• producten zijn beschadigd door onzorgvuldig gebruik;
• sprake is van maatwerk of gepersonaliseerde producten;
• een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Twijfel je of jouw bestelling geretourneerd kan worden? Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met je mee.

10. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over jouw bestelling, levering of retourzending? Neem gerust contact met ons op via hello@thehouseofbubbles.com. We helpen je graag!